Помощник

Специалист технической поддержки

О компании: MyCloud.kg — IT-компания и разработчик программного обеспечения, специализирующаяся на автоматизации бизнес-процессов, облачных сервисах и IP-телефонии. Мы разрабатываем и внедряем собственные программные продукты, CRM-системы, решения для контакт-центров и телефонии, а также сопровождаем IT-инфраструктуру наших клиентов. В связи с расширением команды ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать клиентам в работе с нашими сервисами, IP-телефонией и программными продуктами. Чем предстоит заниматься: принимать и обрабатывать обращения клиентов; консультировать пользователей по работе с нашими сервисами и IP-телефонией; выполнять первичную диагностику технических проблем; настраивать пользователей, внутренние номера, маршрутизацию звонков и другие параметры IP АТС через веб-интерфейс; подключать и настраивать IP-телефоны и другое пользовательское оборудование; помогать клиентам с настройкой программ и сервисов; проверять доступность сервисов, интернет-соединения и сетевого оборудования; передавать сложные технические задачи инженерам с собранной диагностической информацией; обучать пользователей работе с новым функционалом; вести обращения и фиксировать результаты выполненных работ. Что мы ожидаем: уверенное владение ПК; свободное владение кыргызским и русским языками; грамотную устную и письменную речь; понимание базовых принципов работы компьютерных сетей; общее понимание IP-телефонии или желание быстро разобраться в ней; способность самостоятельно искать информацию и разбираться в новых задачах; коммуникабельность и умение спокойно работать с клиентами. Будет преимуществом: опыт технической поддержки; понимание SIP-телефонии; опыт работы с IP АТС; базовое знакомство с Linux; понимание IP-адресов, портов, DNS, NAT и маршрутизации. Глубокие знания Linux, серверного администрирования и баз данных для этой позиции не обязательны. Что предлагаем: стабильную работу в развивающейся IT-компании; обучение нашим продуктам и IP-телефонии; работу с реальными IT-проектами и корпоративными клиентами; возможность профессионального роста; возможность вырасти из технической поддержки в системного/VoIP-инженера; поддержку более опытных инженеров и разработчиков; график работы 5/2, с 9:00 до 18:00; стабильный оклад.