Специалист по развитию клиентской базы

Специалист по развитию клиентской базы Подразделение: Отдел продаж Непосредственный руководитель: Руководитель отдела продаж Подчинённые: Нет 1. Цель должности Основная задача специалиста — увеличение клиентской базы и объёмов продаж компании за счёт привлечения новых клиентов и возвращения старых клиентов, которые ранее сотрудничали с компанией, но перестали делать заказы. Специалист должен поддерживать постоянную связь с клиентами, выяснять их потребности и помогать находить необходимые автозапчасти для грузовых автомобилей. 2. Основные должностные обязанности Возвращение старых клиентов: Одной из важных задач специалиста является работа со старой клиентской базой и возвращение клиентов, которые ранее покупали у компании, но по каким-либо причинам перестали сотрудничать. Для этого необходимо: • Изучать старую клиентскую базу и выявлять неактивных клиентов. • Связываться с клиентами, которые давно не делали заказов. • Выяснять причины, по которым клиенты перестали покупать в компании. • Предлагать варианты для возобновления сотрудничества. • Информировать о новых товарах, поступлениях, ценах и условиях работы. • Работать с возражениями и заинтересовывать клиентов в повторных покупках. • Сопровождать клиента до момента возобновления заказов. • Вести учёт возвращённых клиентов и результатов работы с ними. Взаимодействие с другими подразделениями: • Уточнять наличие и стоимость необходимых товаров. • Взаимодействовать с отделом продаж и складом. • Передавать заявки и запросы клиентов ответственным сотрудникам. • Помогать клиентам с подбором автозапчастей для грузовых. Ведение базы и отчётность: • Вести и обновлять клиентскую базу. • Фиксировать результаты звонков и переговоров. • Отмечать новых, действующих и неактивных клиентов. • Отслеживать результаты работы с возвращёнными клиентами. • Предоставлять руководителю отчёт о проделанной работе. 3. Требования к кандидату Образование: • Среднее специальное или высшее образование. Опыт работы: – • Опыт работы в продажах или с клиентами от 1 года. • Желателен опыт привлечения новых клиентов. • Опыт работы с автомобильными запчастями будет преимуществом. • Опыт подбора запчастей для легковых автомобилей приветствуется. • Опыт работы с корпоративными клиентами будет преимуществом. 4. – Профессиональные навыки • Умение общаться с клиентами и вести переговоры. • Умение находить новых клиентов и возвращать старых. • Навыки работы с возражениями. • Умение выявлять потребности покупателей. • Навыки работы с клиентской базой и CRM. • Уверенное владение компьютером и Excel. • Желание изучать ассортимент автозапчастей для грузовых и легковых автомобилей. 5. – Личные качества • Коммуникабельность. • Активность и инициативность. • Ответственность. • Нацеленность на результат. • Умение убеждать и находить общий язык с людьми. • Настойчивость. • Организованность. • Умение самостоятельно планировать свою работу. 6. – Основные показатели эффективности (KPI) Работа специалиста оценивается по следующим показателям: Показатель Что оцениваем Работа со старой базой Количество клиентов, с которыми специалист связался Возвращение клиентов Количество старых клиентов, которые снова начали покупать Повторные продажи Количество повторных заказов Объём продаж Сумма продаж новым и возвращённым клиентам Работа с клиентской базой Своевременное обновление информации и ведение CRM Плановые показатели устанавливаются руководителем отдела продаж. 7. – Ответственность Специалист отвечает за: • Выполнение поставленных задач и планов. • Постоянную работу по привлечению новых клиентов. • Возвращение старых клиентов и восстановление сотрудничества. • Поддержание связи с действующими клиентами. • Своевременное внесение информации в клиентскую базу. • Качественное обслуживание клиентов. • Своевременную отчётность перед руководителем. 8. – Ожидаемый результат работы В результате работы специалиста компания должна получить: • Увеличение количества новых клиентов. • Возвращение клиентов, которые ранее перестали сотрудничать с компанией. •